Reklamácia – výmena a vrátenie tovaru

Reklamácie sa vybavujú v zmysle reklamačného poriadku SAD, s.r.o.
V skratke platia nasledujúce pravidlá:

   Práva zo zodpovednosti za chyby sa uplatňujú u predávajúceho, u ktorého bola vec zakúpená.
Pred odoslaním výrobku na reklamáciu je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho (e-mailom), uviesť typ výrobku, číslo dokladu a podrobný popis reklamovanej chyby a dohodnúť s predávajúcim ďalší postup.
   V prípade reklamácie zašle kupujúci reklamovaný tovar buď formou balíka, alebo doporučene ako list na adresu sídla predávajúceho.
Reklamovaný tovar musí byť dodaný v pôvodnom stave.
Zásielka musí byť riadne zabalená a musí obsahovať:
   1) reklamovaný tovar,
   2) kópiu faktúry,
   3) podrobný popis chyby a kontaktné údaje kupujúceho - spiatočná adresa, telefónne číslo, e-mail.
   Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci. Spiatočnú prepravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
   Výmena a vrátenie tovaru:
Podľa zákona č.118/2006 Z.z. platnej od 1.4.2006, ktorým sa mení a dopĺňa zákon č. 108/2000 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji, je spotrebiteľ oprávnený bez uvedenia dôvodu odstúpiť od zmluvy do 14 pracovných dní, odo dňa prevzatia tovaru. Netýka sa to tovarov a služieb vyhotovených na objednávku zákazníka. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci, ak tovar plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám.
Pri uplatnení tohto práva je kupujúci povinný kontaktovať predávajúceho pred vrátením tovaru a informovať ho o využití práva na vrátenie tovaru. Následne je kupujúci povinný odoslať tovar v stanovenej lehote, na vlastné náklady predávajúcemu. Tovar zaslaný predávajúcemu na dobierku, nie je akceptovateľný. Zákazníkovi je vrátená čiastka na účet v banke. Tovar nesmie byť porušený, použitý a musí byť zabalený v pôvodnom obale.
   Dôležité dokumety môžte stiahnuť nižšie: